Яку інформацію має містити корпоративний сайт

Чим рекламна обіцянка відрізняється від доказу

Розглянемо поширене формулювання: «Ми реалізували сотні успішних проєктів».

Воно справляє враження, але залишає чимало запитань. Що це були за проєкти? Наскільки вони складні? Чи можна побачити хоча б кілька результатів?

Якщо компанія справді має велике портфоліо, їй є що показати. Наприклад, описати початкове завдання клієнта, виконані роботи та вимірюваний результат. Причому не обов'язково публікувати конфіденційну інформацію або називати замовника без його дозволу.

Інший приклад — «Команда досвідчених фахівців». Це твердження стає переконливішим, коли поруч є інформація про спеціалізацію працівників, їхню кваліфікацію та проєкти, над якими вони працювали.

Звісно, не кожен бізнес потребує докладного портфоліо. Невеликому підприємству іноді достатньо сайту-візитки з конкретним описом послуг, прикладами робіт і контактами. Але якщо компанія продає складні B2B-послуги, одних загальних обіцянок навряд чи вистачить.

Що люди насправді шукають на корпоративних сайтах

Це питання досліджувала Nielsen Norman Group. У дослідженні корпоративних сайтів фахівці спостерігали за понад 70 користувачами, протестували 100 сайтів і додатково проаналізували ще 65.

Учасники намагалися з'ясувати, чим займаються організації, де вони розташовані, хто ними керує та як із ними зв'язатися.

Дослідники помітили цікаву особливість: користувачі не завжди довіряли тому, що компанії писали про себе. Вони перевіряли інформацію через незалежні відгуки, соціальні мережі та інші джерела.

Особливо погане враження справляли шаблонні фотографії, незрозуміла корпоративна мова й тексти без конкретного змісту. Натомість реальні фотографії працівників, зрозумілі пояснення та відкриті контакти допомагали сформувати позитивніше ставлення до компанії.

Це якісне дослідження користувацької поведінки, а не статистика конверсій. Воно не доводить, що фотографія команди збільшить продажі на певний відсоток.

Проте висновок корисний: відвідувачі намагаються перевірити інформацію, а не просто прочитати позитивний опис компанії.

До речі, сторінка «Про нас» — не єдине місце для таких відомостей. Якщо потенційний клієнт хоче оцінити підрядника, він може шукати кейси безпосередньо в розділі відповідної послуги. А якщо перевіряє умови співпраці — у договорі, FAQ або документації.

Тому під час підготовки контенту для сайту недостатньо зібрати всі факти в один великий розділ «Про компанію». Їх потрібно розмістити там, де вони допомагатимуть ухвалювати рішення.

Як не перетворити сайт на нескінченну презентацію

Є й протилежна крайність. Компанія прагне продемонструвати свою компетентність і створює десятки сторінок: історія, місія, цінності, переваги, підхід, філософія, досягнення.

Але якщо всі вони повторюють приблизно те саме, відвідувачу доводиться витрачати час на пошук справді корисної інформації.

Краще мати компактне портфоліо з кількома змістовними кейсами, ніж двадцять сторінок із фотографіями й підписами «Проєкт успішно реалізовано».

Це варто враховувати ще на етапі створення сайтів. Наприклад, якщо компанія регулярно публікуватиме нові кейси, зручний шаблон дозволить додавати їх без постійної допомоги розробника. А зрозуміла структура дасть змогу групувати роботи за послугами або галузями.

Зрештою, різницю добре видно на двох варіантах опису однієї послуги.

Варіант перший:

«Пропонуємо комплексні рішення з промислової вентиляції. Наша команда професіоналів забезпечує індивідуальний підхід і високу якість виконання робіт».

Варіант другий:

«Проєктуємо та монтуємо системи вентиляції для виробничих приміщень. На сайті можна переглянути приклади виконаних робіт, характеристики встановленого обладнання та умови подальшого сервісного обслуговування».

Це умовні приклади, а не описи реальних компаній. Другий варіант буде доречним лише тоді, коли відповідні матеріали справді є на сайті.

В обох випадках компанія розповідає про свої послуги. Але в другому потенційний замовник одразу розуміє, які відомості може перевірити, перш ніж звертатися до менеджера.