Створення інтернет-магазину: чому покупці йдуть без покупки

Коли знайти товар складніше, ніж купити

У каталозі двісті рюкзаків. Можна вибрати бренд, колір і ціну, але немає фільтра за об'ємом.

Щоб знайти потрібні 30 літрів, доводиться відкривати картки товарів одну за одною. Через кілька хвилин простіше повернутися до Google й пошукати інший магазин.

Це не поодинока проблема. У дослідженні Baymard Institute, оновленому у вересні 2025 року, 58% перевірених десктопних інтернет-магазинів і 78% мобільних отримали посередню або гіршу оцінку зручності товарних списків.

Серед причин — проблеми з фільтрами, сортуванням і представленням товарів.

Універсальний набір фільтрів тут не допоможе. Для туристичних рюкзаків важливі об'єм, вага й конструкція. Для ноутбуків — зовсім інші характеристики.

Виявити такі недоліки можна ще до запуску. Наприклад, попросити кількох людей знайти конкретний товар, не підказуючи їм шлях. Такий юзабіліті-аудит покаже, де покупці губляться, які назви їм незрозумілі та чого бракує для вибору.

Товар знайшли. Чому покупка все одно зривається?

Після довгих пошуків потрібний рюкзак нарешті знайдено. На картці написано «В наявності», але зеленої моделі на 30 літрів уже немає. Залишилася лише чорна на 40 літрів.

Проблема в тому, що магазин показує наявність для всієї моделі, а не для конкретного кольору й об'єму.

Це наслідок того, як організовані товарні дані. Якщо сайт неправильно обліковує варіанти та залишки, покупець може замовити те, чого магазин фактично не має.

Навіть коли з наявністю все гаразд, продаж може зірватися на останньому кроці.

Рюкзак коштує 2400 грн. Покупець додає його в кошик, переходить до оплати й лише там бачить додаткові 350 грн за доставку.

За дослідженням Baymard Institute, 40% опитаних американських онлайн-покупців, які покинули кошик не просто через перегляд товарів, назвали причиною надто високі додаткові витрати. Ще 12% зазначили, що не могли заздалегідь побачити або розрахувати повну вартість замовлення.

Ці результати не можна автоматично переносити на український ринок, але сама проблема зрозуміла: покупець не любить дізнаватися справжню ціну в останню хвилину.

Магазин не зобов'язаний робити доставку безкоштовною. Достатньо показати її умови до того, як людина витратить час на оформлення замовлення.

Чи врятує правильна платформа?

Більшість цих проблем неможливо виправити самою зміною дизайну. Вони залежать від того, як магазин зберігає товари, обробляє замовлення та показує інформацію.

За даними Web Almanac 2025, серед сайтів із визначеною ecommerce-платформою в десктопній вибірці 35,4% працювали на WooCommerce, а 21,5% — на Shopify.

Обидві платформи дозволяють створити повноцінний магазин. Але жодна автоматично не гарантує зручних фільтрів, правильних залишків чи зрозумілого оформлення замовлень.

Для типового каталогу може вистачити готових можливостей. А от пошук рюкзаків за особливими характеристиками або синхронізація залишків із кількома складами іноді потребують додаткових модулів.

Тут може знадобитися розробка плагінів. Проте кожне розширення доведеться підтримувати й перевіряти після оновлень.

Є ще одна деталь, яку легко пропустити: магазин має бути зрозумілим не лише покупцям, а й пошуковим системам.

Google рекомендує пов'язувати категорії, підкатегорії та картки товарів звичайними посиланнями. Якщо рюкзак можна знайти лише через внутрішній пошук сайту, Googlebot може не виявити його сторінку.

Тому SEO інтернет-магазину залежить і від структури каталогу, а не лише від назв товарів та метатегів.

Виходить, що вибір платформи — важливе, але далеко не єдине рішення. Набагато корисніше ще до розробки перевірити, як магазин працюватиме з реальним асортиментом і замовленнями.

Магазин очима покупця

Повернімося до рюкзака.

Людині байдуже, чи працює сайт на Shopify, WooCommerce або власній системі. Їй потрібно знайти модель із потрібними характеристиками, побачити чесну інформацію про наявність і зрозуміти остаточну ціну.

Перевірити цей шлях можна до запуску: від пошуку товару до підтвердження замовлення. Причому не лише з ідеальним сценарієм, а й коли потрібного кольору немає, доставка платна або в кошику залишилася остання одиниця товару.

Хороший інтернет-магазин не змушує покупця долати перешкоди, які сам же й створив.